Air Bank představila novou funkci nazvanou Rychlá navigace, která je součástí její mobilní aplikace My Air. Tato funkcionalita je určena k usnadnění přístupu klientů k různým informacím a funkcím, které banka nabízí. Klienti mají nyní možnost zadat svůj požadavek jak hlasem, tak textově, a aplikace je promptně navede na správné místo. Jak uvedl Jiří Suchý, ředitel divize Produkty a inovace Air Bank, cílem této funkce je zjednodušit a zrychlit proces vyhledávání v aplikaci bez potřeby znát přesné názvy jednotlivých funkcí.
Rychlá navigace funguje jako zkratka a umožňuje uživatelům například snadno najít svůj IBAN, QR kód, smlouvy, platební šablony nebo PIN ke kartě. Tato inteligentní funkce pracuje přibližně se dvěma stovkami cílových míst v aplikaci a nabízí uživatelům personalizovaný přístup, což znamená, že na základě jejich věku a produktů, které aktuálně užívají, jim aplikace poskytne pouze relevantní možnosti. V případě jednoznačné shody mezi zadaným požadavkem a funkcemi aplikace se přímo otevře požadovaná obrazovka; pokud existuje více možností, pojme aplikace až tři nejvhodnější návrhy ke zpracování.
Jak Rychlá navigace funguje?
Rychlá navigace je umístěna v horní části menu aplikace. Klient může svým požadavkem vyjádřit potřebu například slovy: „Kde najdu svůj IBAN?“, „Ukaž mi PIN ke kartě“ nebo „Kde mám smlouvy?“. Tímto způsobem se uživatel vyhne nutnosti hledat v hodinově dlouhém seznamu funkcí. Tato novinka je určena nabídnout klientům snadnou a efektivní cestu, jak se dostat k informacím, které potřebují, aniž by museli strávit čas navigováním složitými menu.
„Naším záměrem nebylo pouze přidávat další chatovou funkci. Umělá inteligence zde hraje klíčovou roli tím, že se snaží pomoci klientovi rychleji vyřešit konkrétní věc, aniž by musel procházet klasičným menu,“ doplnil Jiří Suchý. Pro klienty, kteří preferují dosavadní způsob vyhledávání, je v aplikaci stále k dispozici klasické menu, což zajišťuje, že si každý uživatel může vybrat způsob, který mu nejvíce vyhovuje.
Technologie a budoucnost bankovních aplikací
Implementace rychlé navigace je dalším krokem, který dokládá snahu Air Bank o inovaci a zkvalitnění služeb pro své klienty. Vzhledem k tomu, že se technologie umělé inteligence stále vyvíjejí, je pravděpodobné, že podobné funkce se začnou objevovat i v dalších bankovních aplikacích, což přispěje k celkovému trendu zjednodušení a modernizace bankovních služeb. Air Bank v této oblasti dlouhodobě patří mezi lídry, kteří neustále hledají nové cesty, jak zlepšit zkušenosti svých klientů.
Rychlá navigace se tak ukazuje jako logický krok v oblasti zjednodušení komunikace mezi bankou a klientem. S umělou inteligencí, která se neustále zdokonaluje, lze očekávat, že bankovní aplikace do budoucna nabídnou stále více funkcí, které klientům usnadní život a pomohou jim efektivněji spravovat své finance.